Bienvenido al Centro de soporte de Emageo. Queremos que tu experiencia sea tan fluida como tu viaje mejor planeado. Antes de contactarnos, revisa nuestras soluciones rápidas abajo. ¡Quizá encuentres la respuesta que necesitas de inmediato!
La solución: Esto suele ocurrir si el correo se envió desde una dirección no vinculada a tu cuenta o si el formato era demasiado complejo (como una captura de pantalla).
Solución: Intenta reenviar el correo desde tu cuenta principal verificada o agrega manualmente el evento a tu itinerario en la app.
¿Por qué es necesario? Para construir automáticamente tu línea de tiempo de viaje, Emageo busca correos de reservación reenviados a import@emageo.com. Si tu cuenta usa un correo de retransmisión oculto de Apple, nuestro sistema no reconocerá tu dirección de correo personal real cuando intentes reenviar una confirmación de vuelo u hotel.
Solución: Ve a la página de Cuenta en la app o en el sitio web de Emageo y agrega tu dirección de correo de reenvío en el campo Correo de reenvío.
La solución: Asegúrate de que las notificaciones push estén activadas para la app de Emageo en la configuración de tu teléfono (iOS/Android). También verifica que tu evento de vuelo tenga un número de vuelo confirmado reconocido por el sistema.
La solución: Puedes gestionar toda tu facturación y configuración de suscripción directamente desde tu perfil.
Solución: Inicia sesión en la app, ve a Cuenta > Administrar Pro y sigue las indicaciones para gestionar tu plan. Tu acceso continúa hasta el final de tu período pagado.
La solución: Aunque actualmente no admitimos cuentas multiusuario, puedes compartir tu itinerario como texto o compartir un enlace de invitación a tus viajes con quien quieras. Busca el ícono "Compartir" en la vista de línea de tiempo de tu viaje.
Si tu pregunta no fue respondida arriba o si necesitas ayuda con un problema urgente como una cancelación de vuelo o un error de facturación, nuestro equipo de soporte dedicado está listo para ayudarte.
La mejor manera de contactarnos es por correo:
support@emageo.comNuestro objetivo es responder todas las consultas en menos de 24 horas.
¿Necesitas hacer un cambio rápido? Puedes manejar la mayoría de las actualizaciones de cuenta tú mismo:
