Bienvenue au centre d'assistance Emageo. Nous voulons que ton expérience soit aussi fluide que ton voyage le mieux planifié. Avant de nous contacter, consulte nos solutions rapides ci-dessous. Tu y trouveras peut-être la réponse dont tu as besoin tout de suite !
Le correctif : Cela arrive généralement si l'e-mail a été envoyé depuis une adresse non liée à ton compte, ou si le formatage était trop complexe (comme une capture d'écran).
Solution : Essaie de transférer l'e-mail depuis ton compte principal vérifié, ou ajoute l'événement manuellement à ton itinéraire dans l'appli.
Pourquoi est-ce nécessaire ? Pour créer automatiquement ta timeline de voyage, Emageo recherche les e-mails de réservation transférés à import@emageo.com. Si ton compte utilise une adresse relais Apple masquée, notre système ne reconnaîtra pas ton adresse e-mail personnelle réelle lorsque tu tenteras de transférer une confirmation de vol ou d'hôtel.
Solution : Va sur la page Compte dans l'appli ou sur le site web Emageo, et ajoute ton adresse e-mail de transfert dans le champ Adresse e-mail de transfert.
Le correctif : Assure-toi que les notifications push sont activées pour l'appli Emageo dans les réglages de ton téléphone (iOS/Android). Vérifie aussi que ton événement de vol comporte un numéro de vol confirmé reconnu par le système.
Le correctif : Tu peux gérer tous tes paramètres de facturation et d'abonnement directement depuis ton profil.
Solution : Connecte-toi à l'appli, va dans Compte > Gérer Pro, et suis les instructions pour gérer ton forfait. Ton accès se poursuit jusqu'à la fin de ta période payante.
Le correctif : Bien que nous ne prenions pas encore en charge les comptes multi-utilisateurs, tu peux partager ton itinéraire sous forme de texte ou partager un lien d'invitation vers tes voyages avec qui tu veux ! Cherche l'icône « Partager » sur la vue timeline de ton voyage.
Si ta question n'a pas trouvé de réponse ci-dessus, ou si tu as besoin d'aide pour un problème urgent comme une annulation de vol ou une erreur de facturation, notre équipe d'assistance dédiée est prête à t'aider.
Le meilleur moyen de nous joindre est par e-mail :
support@emageo.comNous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures.
Besoin d'un changement rapide ? Tu peux gérer toi-même la plupart des mises à jour de compte :
