Benvenuto nel Centro assistenza Emageo. Vogliamo che la tua esperienza sia fluida come il tuo viaggio meglio pianificato. Prima di contattarci, dai un'occhiata alle soluzioni rapide qui sotto. Potresti trovare subito la risposta che cerchi!
La soluzione: Di solito accade se l'email è stata inviata da un indirizzo non collegato al tuo account, o se la formattazione era troppo complessa (come uno screenshot).
Soluzione: Prova a inoltrare l'email dal tuo account principale verificato, oppure aggiungi manualmente l'evento all'itinerario nell'app.
Perché è necessario? Per creare automaticamente la timeline di viaggio, Emageo cerca le email di prenotazione inoltrate a import@emageo.com. Se il tuo account usa un'email relay Apple nascosta, il nostro sistema non riconoscerà il tuo vero indirizzo email personale quando provi a inoltrare una conferma di volo o hotel.
Soluzione: Vai alla pagina Account nell'app o sul sito web Emageo e aggiungi l'indirizzo email di inoltro nel campo Email di inoltro.
La soluzione: Verifica che le notifiche push siano attivate per l'app Emageo nelle impostazioni del telefono (iOS/Android). Controlla anche che l'evento volo abbia un numero di volo confermato riconosciuto dal sistema.
La soluzione: Puoi gestire tutte le impostazioni di fatturazione e abbonamento direttamente dal tuo profilo.
Soluzione: Accedi all'app, vai su Account > Gestisci Pro e segui le istruzioni per gestire il piano. L'accesso continua fino alla fine del periodo pagato.
La soluzione: Anche se al momento non supportiamo account multiutente, puoi condividere l'itinerario come testo o inviare un link di invito ai tuoi viaggi a chiunque tu voglia! Cerca l'icona "Condividi" nella vista timeline del tuo viaggio.
Se la tua domanda non ha trovato risposta sopra, o se hai bisogno di aiuto per un problema urgente come una cancellazione di volo o un errore di fatturazione, il nostro team di assistenza dedicato è pronto ad aiutarti.
Il modo migliore per contattarci è via email:
support@emageo.comPuntiamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.
Devi fare una modifica rapida? Puoi gestire da solo la maggior parte degli aggiornamenti dell'account:
