Bem-vindo ao Centro de Suporte Emageo. Queremos que sua experiência seja tão tranquila quanto sua viagem mais bem planejada. Antes de entrar em contato, confira nossas soluções rápidas abaixo. Você pode encontrar a resposta que precisa na hora!
A Correção: Isso geralmente acontece se o e-mail foi enviado de um endereço não vinculado à sua conta, ou se a formatação era muito complexa (como uma captura de tela).
Solução: Tente encaminhar o e-mail da sua conta principal verificada, ou adicione o evento manualmente ao seu itinerário no app.
Por que isso é necessário? Para construir automaticamente seu cronograma de viagem, o Emageo procura e-mails de reserva encaminhados para import@emageo.com. Se sua conta usa um e-mail relay oculto da Apple, nosso sistema não reconhecerá seu endereço de e-mail pessoal real quando você tentar encaminhar uma confirmação de voo ou hotel.
Solução: Navegue até a página Conta no app ou no site da Emageo e adicione seu endereço de e-mail de encaminhamento no campo E-mail de Encaminhamento.
A Correção: Verifique se as notificações push estão ativadas para o app Emageo nas configurações do seu celular (iOS/Android). Além disso, confirme se seu evento de voo tem um número de voo confirmado reconhecido pelo sistema.
A Correção: Você pode gerenciar todas as suas configurações de cobrança e assinatura diretamente pelo seu perfil.
Solução: Faça login no app, vá para Conta > Gerenciar Pro e siga as instruções para gerenciar seu plano. Seu acesso continua até o fim do seu período pago.
A Correção: Embora ainda não ofereçamos contas multiusuário, você pode compartilhar seu itinerário como texto ou enviar um link de convite para suas viagens a qualquer pessoa que escolher! Procure o ícone "Compartilhar" na visualização de cronograma da sua viagem.
Se sua dúvida não foi respondida acima, ou se você precisa de ajuda com um problema urgente como cancelamento de voo ou erro de cobrança, nossa equipe de suporte dedicada está pronta para ajudar.
A melhor forma de nos contatar é por e-mail:
support@emageo.comNosso objetivo é responder a todas as dúvidas em até 24 horas.
Precisa fazer uma alteração rápida? Você pode resolver a maioria das atualizações de conta por conta própria:
